La Reserva de la Biosfera de Doñana ha celebrado, en el municipio de Aznalcázar, unas Jornadas formativas para la mejora del conocimiento de los clientes y visitantes de Doñana. Una acción formativa enmarcada en las actividades de su Carta Europea de Turismo Sostenible, concretamente, en el proyecto de dinamización de las empresas de turismo de naturaleza y la elaboración de herramientas, para la caracterización de visitantes y el análisis de la calidad de la experiencia en esta reserva. Los contenidos de las jornadas responden a la necesidad real de conocer, de forma efectiva, el perfil de visitantes y turistas, así como su grado de satisfacción con la visita u otras actividades realizadas en los espacios naturales protegidos. Este conocimiento, supondría tener un diagnóstico real de las expectativas de los clientes, muy útil para ir mejorando -en diversidad y calidad-, los productos y servicios turísticos d de restauración y de interpretación del patrimonio de la reserva.
El trabajo, de carácter técnico, se ha centrado por una parte en presentar y analizar distintas herramientas para conocer al cliente y sus niveles de satisfacción y expectativas; y, por otra, en abordar de forma colaborativa, el diseño de una herramienta para Doñana, cumpliendo así el objetivo marcado para estas jornadas.
Más información: Francisco Quiros, francisco.quiros@juntadeandalucia.es
